Внедрение и оптимизация бизнес процессов

Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов

Иногда руководители рассуждают так: «Функционируем как-то, прибыль есть. Зачем что-то менять и проводить реинжиниринг бизнес-процессов?». Но дело в том, что работать по старинке можно, когда в отрасли маленькая конкуренция. В этом случае за неэффективные процессы платить будет конечный потребитель, покупая товары или услуги по завышенной стоимости.

Однако ситуация меняется с приходом на рынок новых игроков – конкуренция усиливается, у клиентов появляется реальный выбор, и они уходят к тем, кто предлагает лучшие условия. Тогда оплачивать низкую эффективность приходится самой компании, и хорошо, если фирма только понесет убытки, а не прекратит свою деятельность. Лучше не ждать неприятностей, а заняться построением эффективных бизнес-процессов, не откладывая решения в долгий ящик!

Основные проблемы, которые наблюдаются при отсутствии отлаженных бизнес-процессов на предприятии:

• Дублирование задач. Одни и те же обязанности «по традиции» возлагаются на разных сотрудников, что приводит к рабочим конфликтам и затрудняет не только внутрикорпоративное общение, но и взаимодействие с клиентами, поставщиками, партнерами.
• Отсутствие прозрачной системы контроля. Когда точно неясно, кто за что отвечает, у персонала появляется возможность не только скидывать с себя часть обязанностей, но и нецелевым образом расходовать деньги компании или использовать материальные ресурсы фирмы в собственных интересах.
• Скрытое противоречие между целями собственников предприятия и топового руководства. Хозяева обычно стремятся к тому, чтобы организация постоянно наращивала свое влияние, а наемные руководители могут интересоваться текущей прибылью, а не будущим развитием. Поэтому топ-менеджеры иногда занимаются только оперативным управлением и совершенно не думают о стратегии. В этом случае собственникам бизнеса стоит отладить бизнес-процессы, чтобы управленцы не списывали свое неумение или нежелание мыслить стратегически на текущие проблемы.
• Внедрение отраслевых решений, информационных систем, CRM и другого программного обеспечения без предварительного анализа целесообразности, а просто по принципу «у всех есть, значит, нам тоже надо». Каждая фирма уникальна и то, что подойдет одной, другой не пригодится или даже потянет ко дну. Поэтому внедрять 1С, Битрикс 24, AmoCRM, другие ЦРМ и ПО следует только после консультации с независимыми специалистами.

Что мы предлагаем

Работа начинается с подробного описания всех бизнес-процессов и их анализа. Уже на этом этапе возможно получить положительный результат – заметить в существующей модели дублирующиеся действия и убрать их, объединить раздробленные повторяющиеся операции в единый комплекс.

После выбираются направления оптимизации посредством осмотра существующих схем процессов, стоимостного анализа, проверки среднего времени выполнения каждой отдельной операции, изучения пути движения материально-финансовых и информационных потоков и т.п. Так как улучшить сразу все виды деятельности обычно невозможно, мы составляем программу, в которой подробно описываем схему последовательных действий.

Затем осуществляется разработка регламентов, начиная с верхнего уровня и заканчивая отдельными подразделениями и конкретными сотрудниками. После этого мы переходим к этапу выбора и внедрения программного обеспечения для бухгалтерии, для склада, для учета, для автоматизации разнообразных операций.

Наконец, можно приступать к запуску системы управления бизнес-процессами. Важно контролировать исполнение регламентов, планировать и рассчитывать целевые показатели, собирать достоверную информацию о функционировании, обучать сотрудников, а также искать и находить решения по дальнейшему улучшению процессов.

Оставляйте заявку, чтобы «Мартин Софт» показал реальные кейсы и продемонстрировал примеры своей работы. Обращайтесь, и мы поможем именно вашей компании обойти как отечественных, так и зарубежных конкурентов, пережить любой кризис!